Kundendienst
1. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Anliegen nach dem Kauf stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 4904 TUPELO DR, WILMINGTON, NC, 28411-7723
E-Mail: devis@homeveria.com
Telefon: +1 (917) 631-0168
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen im Zusammenhang mit einer Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Dies betrifft insbesondere folgende Themen:
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Status der Bestellung
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Versandfortschritt
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Lieferinformationen
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Rechnungsanfragen
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Änderungen von Bestelldaten
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Stornierungsanfragen
3. Informationen zu Produkten
Vor dem Kauf können produktbezogene Informationen angefragt werden.
Hierzu zählen unter anderem:
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Maßangaben
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Materialinformationen
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Hinweise zur Möbelkombination
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Montageinformationen
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Nutzungshinweise
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Informationen zur Verfügbarkeit
Vor Abschluss der Bestellung sollte geprüft werden, ob das ausgewählte Produkt den eigenen Anforderungen entspricht.
4. Anliegen nach dem Kauf
Bei folgenden Sachverhalten kann eine Kontaktaufnahme erfolgen:
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Transportschäden
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fehlende Zubehörteile
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fehlerhafte Lieferung
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erkennbare Produktmängel
Für die Bearbeitung der Anfrage sind folgende Angaben hilfreich:
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Bestellnummer
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Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung
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Beschreibung des Problems
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Einzelne Möbelartikel fallen aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts unter besondere Versandbedingungen.
Daraus können sich unter anderem folgende Abläufe ergeben:
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verlängerte Lieferzeiten
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Lieferung in mehreren Sendungen
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eingeschränkte Zustellung in einzelnen Regionen
Vor der Zustellung sollte geprüft werden, ob:
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die Lieferadresse zugänglich ist
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eine Annahme der Ware möglich ist
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ausreichende Transportwege vorhanden sind
6. Rückgabe, Erstattung und Widerruf
Weitere Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten finden sich in folgenden Dokumenten:
7. Versandbezogene Probleme
Bei Auffälligkeiten im Zusammenhang mit dem Versand kann eine Anfrage eingereicht werden.
Dies betrifft insbesondere:
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Verzögerungen bei der Zustellung
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verlorene Sendungen
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beschädigte Pakete
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ungewöhnliche Versandabläufe
Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den verfügbaren Versandinformationen.
8. Bearbeitungszeiten von Anfragen
Kundenanfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
Verlängerte Bearbeitungszeiten können insbesondere auftreten bei:
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Feiertagen
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hohem Bestellaufkommen
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erhöhtem Versandaufkommen im internationalen Transport
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außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Hinweise zum Kundenservice berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.
Hierzu zählen insbesondere:
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gesetzliche Widerrufsrechte
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gesetzliche Ansprüche bei Sachmängeln
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weitere verbraucherschutzrechtliche Ansprüche