Umtauschrichtlinie

1. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann geprüft werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Qualitätsmängel am Artikel

• Schäden während des Transports

• Lieferung eines falschen Produkts

• erkennbare Herstellungsfehler

• fehlende wesentliche Bauteile oder Zubehörteile

2. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• der Artikel über einen längeren Zeitraum genutzt wurde

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind

• Veränderungen, Umbauten oder Montagen vorgenommen wurden

• es sich um personalisierte oder individuell angefertigte Waren handelt

• geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen vorliegen

• Maßabweichungen innerhalb üblicher Toleranzen bestehen

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Frist zur Meldung eines Problems

Festgestellte Mängel oder Abweichungen sollten nach Erhalt der Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemeldet werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung des Anliegens.

4. Ablauf der Umtauschanfrage

Für die Prüfung eines Umtausches werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktname

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: devis@homeveria.com

Telefon: +1 (917) 631-0168

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Bei großformatigen Möbelartikeln können besondere Transportbedingungen erforderlich sein.

Dabei sind unter anderem folgende Punkte relevant:

• gesonderte Logistikabwicklung

• eingeschränkte Austauschmöglichkeiten in einzelnen Regionen

• geeignete Bedingungen für Transport oder Abholung

Je nach Sachlage kommen unterschiedliche Lösungen infrage, darunter:

• Nachsendung einzelner Teile

• Austausch bestimmter Komponenten

• Austausch des vollständigen Artikels

Die Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

6. Kostenregelung beim Umtausch

Beruht der Umtausch auf einem Produktmangel, einer fehlerhaften Lieferung oder einem Transportschaden, erfolgt die Kostenregelung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei Umtauschwünschen aus persönlichen Gründen können Transport- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

7. Prüfung retournierten Ware

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Überprüfung des Zustands sowie der gemeldeten Beanstandung.

Entspricht der Artikel nicht den Voraussetzungen für einen Umtausch, können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage

• alternative Lösungsvorschläge

• Rücksendung der Ware an den Käufer

8. Nicht verfügbare Austauschware

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht verfügbar, können je nach Bestandssituation folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzartikel

• Wartelösung bis zur erneuten Verfügbarkeit

• teilweise Rückerstattung

• vollständige Rückerstattung

Die Entscheidung über die Annahme eines vorgeschlagenen Ersatzes liegt beim Käufer.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Bearbeitung richtet sich unter anderem nach folgenden Faktoren:

• Lagerbestand

• Transportabläufe

• Größe des Artikels

• internationale Versandwege

• Feiertage oder Zollabfertigung

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Abläufe relevant sein.

Dazu zählen insbesondere:

• internationale Transportkosten

• Zollabwicklung

• einfuhrbezogene Gebühren

Die jeweilige Vorgehensweise richtet sich nach der konkreten Bestellung und dem Rücksendeort.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschregelungen schränken gesetzliche Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht nicht ein.

Hierzu gehören insbesondere:

• gesetzliche Ansprüche bei Sachmängeln

• Widerrufsrechte

• weitere verbraucherschutzrechtliche Ansprüche

12. Kontakt

Fragen zum Umtausch oder zu Anliegen nach dem Kauf können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:

Adresse: 4904 TUPELO DR, WILMINGTON, NC, 28411-7723

E-Mail: devis@homeveria.com

Telefon: +1 (917) 631-0168

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)