Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt der Kontaktaufnahme maßgeblich.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zur Bearbeitung der Rückgabe sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Ware ermöglicht.

Dabei gelten insbesondere folgende Punkte:

• keine erhebliche Nutzung der Ware

• keine absichtliche Beschädigung

• vollständiges Zubehör

• Rücksendung möglichst in der Originalverpackung

Eine Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion der Ware beeinträchtigt das gesetzliche Rückgaberecht nicht.

3. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind unter anderem folgende Waren:

• individuell angefertigte Produkte

• personalisierte Artikel

• bereits montierte Möbelstücke

• Waren, die aus hygienischen Gründen nach Öffnung nicht weiterverkauft werden können

• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung

Soweit gesetzliche Regelungen etwas anderes vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

4. Hinweise zu nicht nutzungsbedingten Mängeln

Nicht nutzungsbedingte Beanstandungen können insbesondere folgende Fälle betreffen:

• sichtbare Kratzer oder Beschädigungen

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile

• Funktionsstörungen

• beschädigte Verpackungen

• auffällige Verfärbungen oder Gerüche

• Schäden infolge des Transports

• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Einreichung einer Rückgabeanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos des Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: devis@homeveria.com

Telefon: +1 (917) 631-0168

6. Beschädigungen während des Transports

Bei Schäden infolge des Versands sollten folgende Unterlagen übermittelt werden:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Je nach Sachverhalt kann eine Ersatzlieferung, Nachsendung, Teilrückzahlung oder Rückerstattung erfolgen.

7. Rücksendung großer Möbelstücke

Für bestimmte Möbelartikel ist aufgrund von Größe oder Gewicht ein gesonderter Rücktransport erforderlich.

Vor der Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen berücksichtigt werden:

• ausreichende Transportierbarkeit der Ware

• geeignete Bedingungen für eine Abholung

• transportsichere Verpackung

In einzelnen Regionen steht keine Abholung vor Ort zur Verfügung.

8. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel, ein Versandfehler oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, richtet sich die Kostenübernahme nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei Rücksendungen ohne Sachmangel trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

9. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung.

Die Rückerstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart vorgenommen.

Die Bearbeitungsdauer beträgt etwa 10 bis 15 Werktage. Abweichungen durch Zahlungsdienstleister bleiben vorbehalten.

10. Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Nutzungsspuren vorliegen

• Zubehörteile fehlen

• die Verpackung stark beschädigt wurde

• der Warenwert durch unsachgemäße Nutzung vermindert wurde

11. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung oder in einer individuellen Produktionsphase befinden, können vom Stornierungsvorgang ausgeschlossen sein.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragen.

12. Annahmeverweigerung

Wird die Annahme einer Sendung ohne berechtigten Grund verweigert, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport

• Lagerkosten

• Zoll- oder Abfertigungsgebühren

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

Hierzu zählen insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei Sachmängeln.

14. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:

Adresse: 4904 TUPELO DR, WILMINGTON, NC, 28411-7723

E-Mail: devis@homeveria.com

Telefon: +1 (917) 631-0168

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)